经理人与客户关系报告
光是技术的革新并不一定能赢得客户。
AMD为此走了整整20年
在2006年12月一次评选最差领导人中，戴尔公司董事会主席迈克尔·戴尔榜上有名。这家曾经以独特的销售模式傲视PC业的公司，在过去的一年却业绩不佳，更重要的是戴尔正面临客户满意度下滑的危机。
同戴尔一样处于危机的还有英特尔。2006年9月5日，业绩低迷的英特尔发布了经营重组计划。他们计划将2007年的产品成本和营业经费削减20亿美元，2008年进一步削减30亿美元。英特尔被客户指责过于骄傲，英特尔内部也承认，自己忽略了客户。
多年来，英特尔身边看似不起眼的追赶者AMD，将“以客户为中心”融入到自己的骨髓和血液里。AMD全球高级副总裁兼大中华区总裁郭可尊在接受《英才》采访时表示，在今天信息化的过程中，有很多的问题是因为只是从技术上推动，没有很好地倾听客户的需求。
她举例说，2003年AMD推出64位技术是AMD从产业挑战者向产业领导者转化的一个关键点。当时很多PC厂商认为32位足够了，不需要64位。但现在可以看到，64位技术推动了PC向数字化应用、多媒体应用的发展，这是一个划时代的转变。
但光是技术的革新并不一定能赢得客户。如果客户为了要这个新技术必须把旧技术扔掉，资源的浪费是巨大的。郭可尊说，为了解决这个问题，AMD走了整整20年。最终32位可以兼容64位，这样就不需要像搬家似的，把旧的东西全部舍弃掉，也就不需要花很多的钱。
2006年，全球排名第一的PC厂商戴尔宣布与AMD合作，打破原本英特尔与戴尔之间排他性的合作。
事实上，AMD在赢得戴尔这个客户之前，公司总部就一直有一个“DELL组”来开展工作。“今天跟我们做生意的人，是我们的合作伙伴，今天没有跟我们做生意的人，也是我们的伙伴。”
正是因为AMD的这个理念，即使戴尔和AMD没有业务关系，经常的沟通也使得戴尔对AMD有相当的了解。
对于AMD中国来说，郭可尊以女性领导者特有的耐心与亲和，把包括联想、方正、清华同方等在内的国内主流PC厂商悉数拉入AMD的阵营，同样打破了英特尔一统天下的局面。
在AMD80%的美国市场以外的销售中，25%是来自于中国市场。中国区也正在成为AMD全球一颗关键棋子。这一点从AMD全球CEO海克特·鲁毅智的笑容上就可以看出。
同样，“客户亲近度”是思科中国区总裁林正刚一直强调的，“这并不是说你有没有和客户喝酒、打球，而是看你有没有听懂客户的要求。”
“客户驱动的时代正在取代产品驱动的时代，我们能做的惟一的事就是面对挑战，并将它打倒在地。”IBM现任全球CEO彭明盛的这句话可以代表几乎所有企业领袖的心态，问题是真正实践起来，要难上许多倍。
《中国装饰企业汇管超级通制》是IDSS装饰企业管理组数位精英企业家，从事装饰行业10余年来成功经营装饰企业的宝贵经验结晶，是目前唯一的最系统、最全面、最完善、最有效的指导装饰公司管理经营、各运做环节及公司各部门制度、规范、人员管理、专业培训等装饰公司运做所需的全部权威资料。我们以十余年成功经营装饰企业的事实实力与几十家装饰企业全盘应用本资料运做管理后取得的巨大成功证明，本资料将是装饰公司成功运做当值无愧的制胜法宝更是装饰企业永续成功的金科玉律，亦是装饰企业成功的終極之路！本资料就像是教导装饰企业成功的指南針，在任何一種市场氣候下都能指引正確的方向，表現傑出，長保成功，她必将带给装企发展新动力，及企业成功不可抵挡的制胜势力． 更多>>>>>>
|
