有10年历史的挪亚家品牌，早已是深入人心的现代风格家具品牌，不管是家具业内人士，还是崇尚时尚的消费者，知道挪亚家的人数众多。国际上知名的业内士认为:挪亚家产品已接近欧洲家具业的制造水准,而家具部件化系列化的整体设计方式更表明了中国未来能够成为家具生产大国的可能，挪亚家方式也许是中国家具未来能够以品质来参与国际竞争的方式。

　　12月13日16：00新浪家居特地邀请到挪亚家家具公司总经理陈志军做客新浪嘉宾聊天室同广大网友聊聊一个引领行业发展的企业背后的故事。

　　主持人：新浪家居 杨轶

　　以下为聊天实录：

　　主持人：各位新浪的网友大家下午好，我们今天的嘉宾聊天室请来的嘉宾是挪亚家家具公司总经理陈志军先生，首先我代表新浪网家居欢迎您作客新浪，先请您跟我们的网友打一个招呼，并且对您的公司和您个人做一个简单的介绍。

　　陈志军：各位网友好，很高兴能够和大家在新浪这个平台上交流。挪亚家是一个历时较久的家具企业，也是最早在北京做板式家具的公司，从开始创业到现在有11年的历史了。应该说在中国现代的板式家具里，挪亚家在前七年起到了领导潮流的作用。目前的家具市场的整个形势看，中国的家具已经有非常大的进步了。包括款式、样式、使用材料和技术。挪亚家日前的产品在现在的产品发展潮流上，仍然处在领先地位。
    就我个人而言，怎么说，应该是个简单而简单的人！

　　主持人：从95年到现在11年的历史，您觉得对您的消费群体有没有改变，从创立到现在您的消费群体定位在哪个层次？

　　陈志军：11年如果划分一下，前七年是一个阶段，后面的四年是一个阶段，前七年的消费群体应该是年轻、时尚的。因为在那个时候家具款式上有现代风格的家具并不多，我们走的也是比较前，产品也是比较引人注目并另人印象深刻。

　　而后四年产品有一些变化，侧重在提高产品的材料和档次上，而相应的价格方面也有一些提升，相对来说消费的年龄层比以前高一些，这也是因为市场的变化以及市场的

　　陈志军：挪亚家在最初成立是95年，那个时候的北京是中国城市里消费最超前，但房间的

　　那个时候挪亚家产品我们做的是大众产品，集中几何型的板块结构，很普通，因为我们以前看过比较陈旧、暗色的家具，我们做的是比较浅色调的，比较亮的，放在房间里比较简洁，又比较实用。

　　主持人：刚才您说的95年创建挪亚家，改变了这个潮流。

　　陈志军：其实可以说使中国的普通消费者的家具进入国际化的阶段。

　　主持人：当时您创建挪亚家的初衷是什么，就是想改变大家喜欢的实木家具，还是说自己就是喜欢做家具这个行业，还是有其他的原因？当时创立的时候为什么叫这个品牌？

　　陈志军：就做家具方面而言，我接触并不多，我的家庭背景也没有和家具相关的，但是我喜欢设计自己的房间，以室内的装修也有浓厚的兴趣，其实也没什么初衷，不过是喜欢而忆。另外因为家庭环境的原因，八十年代时就有机会接触到国外的时尚杂志，包括生活用品方面东西，是我的父亲从国外带回来的。这些从某种意义说也引导了我对居家生活方面的另一种追求和向往，并且希望有更多的人来分享这一种明亮，时尚，简单又不一样的生活。

　　主持人：那为什么选择挪亚家三个字？

　　陈志军：这是偶然看到一个圣经里面的故事，所以引用了这个名字，很多人以为是外企呢。

　　主持人：会不会让很多消费者觉得这是个国外的品牌?

　　陈志军：是有这个感觉吗？

　　主持人：对，我接触家具行业的时候的确有这个感觉，我觉得挪亚家像是国外的家具，而北京的销售模式像是代理。

　　陈志军：以前我们写企业文化的一些文件时候，曾写了这个过程，在我们最开始做的时候，买我们家具的人80%都会问跟哪国合资的，我们说不是合资的，然后他们就会问哪国独资的？其实我们就是在北京的企业中国人做的家具，我想原因大概就是那时候人们见到的这种部件化的家具少，觉得很漂亮，就认定它是进口的吧！

　　主持人：在网上看到您比较喜欢摄影，喜欢音乐?您觉得摄影和音乐对您做这个行业有什么帮助？您觉得很多灵感来源于他们吗?或者是否就是单纯的消遣方式?

　　陈志军：当然有啊！但是摄影和音乐有不同的基调，摄影我比较喜欢自然的东西，很多人照的是民俗、新闻的东西，我喜欢的是风景、自然的东西。摄影和音乐都是可以上你更好的感受生活，生活体会多了，就能把一切对自然的感触融进产品设计中，从而也可以让更多的人在挪亚家享受不一样的生活。

　　主持人：您平时拍一些什么样的片子？

　　陈志军：基本都有，以前拍的非常多，但是现在基本会拍一些经典的或难以捕捉的瞬间吧！

　　主持人：刚才听您的讲述，您的网站的博客算互联网行业比较早的了，在您的眼里博客是什么样产品？

　　陈志军：在博客之前我们的公司里有论坛，员工们都是在论坛里交流的，人不可能每天开会、谈事情！最初我想建立一个平台，是想鼓励每个人把自己的想法说出来，给其它人一个可以进行讨论与交流的平台。开始是以论坛的方式为主，这种方式也完成了我们无纸化办公的想法！后来我们发现有博客这个东西之后，非常欣喜！以前我们都说是“网上日志”，可以随意在你的地盘里想说什么就说什么，不过现代叫博客已经很普遍了！在我们内部每个员工都会有自己的博客，深入一点说，我们鼓励员工写一些工作上的想法，工作上的事情，甚至工作的计划，更深的讲有出差报告、工作的安排，今天的事情，需要别人帮忙的事情都可以写在上面，别人有时间的时候可以看一下，沟通很方便，作为管理层可以了解下面人的想法，也是作为管理层发布自己的想法或者意见的平台。现在大家已经很习惯的每天去记日志，内部网博客的一天的更新率很高！
　　
　　如果抛开这个来讲，现在已经是WEP2.0时代，信息都互通，每个人都可以发表意见，通过这个技术的利用导致信息化的共享。像我们内部论坛每天都会有很多人提交报告、申请什么的都可以在这里，甚至于明天发工资、晚上要聚会等等，信息共享已完成。包括我们的经销商都会每天去网上看一些公司的信息，包括公司的通告、通知、投诉及建议等等，同进也增加经销商与经销商彼此间的交流。

　　深入一点说，我们也鼓励员工写一些工作上的想法，工作上的事情，甚至工作的计划，更深的讲有出差报告、工作的安排，今天的事情，需要别人帮忙的事情都可以写在上面，别人有时间的时候可以看一下，沟通很方便，作为管理层可以了解下面人的想法，也是作为管理层发布自己的想法或者意见的平台。

　　如果抛开这个来讲，现在已经是WEP2.0时代，信息都互通，每个人都可以发表意见，通过这个技术的利用导致信息化的共享。

　　主持人：现在很多人利用博客来做比较商业的事情，您做这个博客的初衷就是为了员工之间的沟通。据我了解挪亚家做网络营销也是比较早，03年就开始做了，应该说您利用网络，一个是博客，一个是BBS，都会对自己产品的销售有帮助，在网络营销上通过网络做营销您有哪些感悟呢？

　　陈志军：两个方面，一个是销售的提高，另一个方面建立一种和客户之间的互动联系，我们网站在02年的时候建立一个论坛，我们想尽办法收集所有的客户的意见和信息，以便于我们最快的掌握和了解终端反馈情况。
   
    比如说我们会侧重在名片上不印一个电话，而是一个网址，我们公司有专门的人维护，公司的任何一个变动都会体现在网上，所以有的人打电话说想了解我们的公司，我们就可以给他一个网址就可以了，包括我们公司有一个最新的信息，我们一定会马上放在网上，网络信息的传播速度是其媒体信息媒体跟不上的。

　　客户有什么信息，直接可以写在网上，我们也会在第一时间回答，因为信息是公开的，直接体现我们服务的诚意，在网上客户可以直接投诉，我们也从来不删除任何顾客投诉的贴子，因为顾客的任何不满都是在帮助我们进步。同时所有消费者在网上都可以看到这一过程，看到我们的真诚，看到我们的服务，甚至可以看到我们的进步与完善。

　　主持人：刚才听您的介绍，您这个网站只是作为交流或者是服务的工具，产品推广或者是展示一个品牌形象，有没有可能作为家具的电子商务模式，因为现在也有很多的企业想在网上完成电子商务，我们有没有尝试？

　　陈志军：我们02年开始尝试了，因为我们的家具品种多、颜色多，单纯看上去将是一个很复杂的商品区，我们一直在想要如何把这个产品展示出趣味，让顾客用最简单的方式了解到，但从点击成交销售到送到顾客家的过程就麻烦一些。完成电子商务我们已经开始向让服务更便捷的目标在努力。

    网上的优势是很明显，像册子你不可能随时更新随时印刷，而网上的电子图库就可以随更新上传，在02年的时候顾客问我们挪亚家有什么材料、产品，我们就已经做到网上回复给顾客，可能前一秒刚提交的问题，后一秒就可以看到回复，效率让时间变得更充分。网络给我们更广阔的平台让我们展示自己，像一个偌大的展厅，任你随意组合，现有3000多个品种，而在网上看到的可能有1万多张照片还不止，每个品种都有它的价值，包括一些客户家里面的应用实例与摆放效果，都可以在我们网站里找到，并可以起到推荐与欣赏的作用。

　　主持人：刚才您提到网站的作用很多，应该是属于网络销售的一个方面，我想知道卖场在您的公司起到什么样的作用？还有现在很多的家具公司都在做专卖店，我们都采用哪些方式做营销？

　　陈志军：网络传播是很有效而快捷的，也是最节省成本的渠道。目前来说，实际上通过网络买东西、了解东西的群体越来越多，但是并不是主流。所以现在实际上的销售，都是通过卖场！不过我们有很多的顾客是在网上看好了，把图片打印出来了，甚至自己做好了单子（因为我们网上是可以做定单）来店里订货。我们电子商务已经做了，只是他没有实际汇款交易。网络对销售目前只是一个促进的作用，真正的销售还是面对面的。现在我们在北京有7家店，在全国有60多家店，还是以传统的销售模式为主。

　　主持人：前几天我做家具厂家的峰会聊天时，有一个家具卖场的负责人说，只要一个家具公司三年不倒，就可以成为一个家具品牌，挪亚家应该是很好的家具品牌，但是您人为什么样公司可以成为一个品牌公司？品牌公司应该注重哪些要素？

　　陈志军：超过三年就是一个品牌，也可以这样理解，说明一个企业坚持下来是不容易的事情，现在的家具市场竞争非常非常的激烈，确实有一个实力的竞争，还有一个品牌的竞争，品牌也是代表实力嘛。

　　第二个问题我想家具应该是让大众消费者从不同的家具里面可以认识到这是某一个牌子的家具，这是很重要的，所以第一个是家具的设计，家具本身透出的气息可以让你感觉到这是某一个的家具。

　　如果是一个注重品牌的家具公司做的话，应该让他的产品有自己企业文化内涵的东西在里面，另一方面在家具的包装上会有一些东西，不是简单的摆在这里，会赋予它的印刷品等等，通过这些信息来表达这个家具的东西。

　　主持人：另外现在仿造问题比较严重，您怎么看待这个问题？

　　陈志军：客观的说仿造者一定会借成功的产品设计、成功的企业模式来做，不光是仿造产品，包括仿造他的销售模式，仿造他的产品包装模式。除了家具行业，其它行业也有很多的仿制现像。确实产品设计和摸索市场是很一个很复杂并需要耗费时间和代价的过程，而直接拿出一个现成而成熟的设计，又很容易被市场接受的款式，并制定相对低的价格体系，这样的成功率自然大很多，也是一个快速积累资金的方法。但品牌如何继续下去，还是需要有创新才可以走得更远更稳！

    一般注重品牌的人不会购买仿造的，因为他们懂得他们不仅仅需要的一个产品的形，还需要这个产品的灵魂，也就是品牌产品的附加值，它包括一个品牌的服务与品牌的健康指数！但仿造的产品对被仿的品牌还有负面的影响。

　　主持人：有一句话说就是仿形仿不了神。虽然可以仿造一些东西，但是里面的一些内在的东西根本仿造不了,您是否认同这样的说法?

　　陈志军：但是消费中确实有很多的误区，消费者不会辨别的很清楚。

　　主持人：有没有采取什么方式应对仿造？

　　陈志军：这种与仿造产品打交道的事情每天都在发生，客户每天都会有提问说看到一些产品是不是你们的？在北京市场有，外地的市场也有，很多的仿造家具厂家与经销商都会想一些办法来推广销售，包括部分就直接说我们就是挪亚家，再找一些渊源的关系跟顾客解释，遇到这些问题我们会耐心给顾客答疑，并引导顾客正确消费我们的产品。

　　同时我们也在加快自己的突破步伐，创造自己的新品，仿造不可能跟上我们的步伐，目前我们正日益加强产品设计方面。