金钱不是员工最看重的

　　与许多经理人认为的相反，金钱并不是员工最看重的。员工真正想要的，其实是在他们成功完成任务之后能够得到他们所尊重的人的赞赏。正如玫琳凯化妆品公司（MaryKayCosmetics）创始人艾施（MaryKayAsh）所言：“这好比每个人的脖子上都挂着一个牌子，上面写着：我需要受重视的感觉。”的确，薪酬是很重要，但大部分员工都认为获取薪酬是一项权利，是工作应得的。就如同管理大师坎特（RosabethMossKanter）所说的：“薪酬是权利；认可是礼物。”

　　美国沟通管理协会（CouncilofCommuni-cationManagement）最近一项调查结果也证实了，对员工的出色表现表示认可是提高员工绩效最重要的激励因素。但是有多少管理者认为“赞赏他人”是他们工作的一个重要部分呢？遗憾的是，这样的经理很少。虽然接受调查的经理人中有三分之一表示自己更愿意在能够获得更多认可的公司中工作。

　　人人都希望觉得自己在工作上有所贡献。对于大部分人来说，这种感觉来自于得到同事的尊重、表现出色时上司给予的认可，以及对部门或公司各项事务的参与和了解。

　　一些看似微不足道的做法也能起到很好的效果。你可以让人力资源部把装着你部门员工的薪酬单的信封先送给你，然后你给每个人的信封里塞一张致谢的小纸条，或者在信封上简短地写几句感谢的话。每月在公司的网站或简报上分别介绍一个员工。当员工出色地完成一项任务时，让他的上司打电话向他致谢。设立一个流动奖。给员工发一个表扬他的语音邮件或赞赏其工作表现的电子邮件。在员工会议上宣读来自客户或商业伙伴的表扬信。方法不计其数，原则只有一个，那就是：通过不起眼、与金钱无关的，但却有效的方式对值得表扬的员工表现表示赞赏。

　　奖励员工他想要的东西

　　几十年前，林道尔（LawrenceLindahl）进行了员工对工作期望的经典研究。近年来，又有很多人重复进行了这些研究，并且得出与多年前类似的结果。经理人认为员工努力工作的主要原因是高薪、工作保障与升迁或成长机会。但是另一方面，员工列举的最想从工作中得到的却是些无形的东西，例如因工作表现出色而得到赞赏、对公司事务的参与感，以及上司的同理心。当双方分别把他们认为对员工最重要的激励因素排出前十名时，“因出色工作表现得到赞赏”在员工列表中排名第一，在经理人列表中则排名第八；员工把“参与感”列为第二，经理人则把它排在第十。

　　要创造一个能够激发动力的工作环境，必须首先消除员工与经理人之间的这一认知差距。经理人必须奖励他们希望在员工身上看到的表现，奖励方式必须是员工而不仅仅是经理人自己重视并认为是有意义的。换言之，先问问员工他们想要什么！

　　方法多种多样，可以采取一对一讨论或者其他手段来了解。例如像富利波士顿金融公司（FleetBostonFinancial）的一些经理人那样，给员工派发索引卡，请员工列出他们认为最能激发他们工作动力的事情。一位财务分析师在索引卡上写了“休息”、“与上司共进午餐”和“星巴克咖啡”三项内容，把卡交给上司后很快便忘了这件事。但是过了一个月，当她完成一个项目后，她高兴地发现在办公桌上有一张星巴克咖啡的礼券，还有上司的亲笔致谢信。上司专门抽出时间了解对她有意义的事情，并在适当的时候使用该信息给她留下了深刻的印象。

　　你也可以在工作小组内或员工会议上对员工做一个调查。如果能调动你试图激励的那些人的参与积极性，不仅你可以更准确地了解他们的需求，而且他们也更可能树立起对奖励计划或活动的主人翁感。参与就等于承担相应的责任。最佳的管理不是你对下属做什么，而是你与他们一起做什么。