2007年1月9日上午，由搜狐网、焦点装修家居网、观点地产机构、中国建筑装饰协会联合主办的第二届(博鳌)中国居家论坛在海南博鳌凯宾斯基大酒店盛大揭幕。来自全国的三百余位居家产业领袖、财经泰斗、政府官员、行业领导、知名媒体家居行业企业巨头、行业主管部门、学者专家论剑博鳌，就家居业发展问题激扬文字碰撞思想，成为了中国居家行业首脑激情参与，行业智慧尖峰对撞的思想盛宴！

　　品牌的诱惑也许在于它高附加值的利润，然而时至今日，中国居家品牌依然无法突围，相关产业的技术支持，产品设计流程的薄弱，企业发展的思考立足与现实。我们无法看到一个产业创新时代的品牌。然而，利润的诱惑永远是企业不懈的追求，2007，中国居家行业能否实现品牌突围，哪怕只是露出尖尖角的小荷。

　　【主题】：提升核心竞争力 打造发展新平台

　　【演讲人】：中国香河家具城（查看地图）管委会主任陈刚

　　【时间】：2007年1月11日上午

　　【地点】：海南·博鳌凯宾斯基饭店--长征厅▲ 独家全程直播此次活动

<<<<浏览第二届中国居论坛专题　 <<<<看现场更多精彩图片　

　　以下是中国香河家具城管委会主任陈刚为我们带来的精彩演讲．

　　【主持人】：谢谢杨院长，下面我们将请今天上午最后一位出厂演讲的嘉宾：中国香河家具城管理委员会主任陈刚先生。他的演讲题目是：提升核心竞争力，打造发展新平台。

　　【陈】：尊敬的各位嘉宾、各位同仁、媒体的各位朋友，大家好！我是香河家具城管委会主任陈刚。在充满希望的2007年刚刚向我们走来的美好时刻，能够出席本次论坛，并与业界同行相互探讨交流，感到非常高兴，下面，就如何提升家具产业核心竞争力、打造家具城市场发展新平台谈一下自己的看法。

　　众所周知，房地产业和家具业是一对“孪生兄弟”，共生共长。近年来，随着房地产业的不断升温，国内家具产业迎来了前所未有的“黄金发展期”，家具产销量、出口量连续数年保持了两位数的增长速度，2006年更是接近30%。作为家具产品最重要的销售平台和营销业态——家具城，也呈现出蒸蒸向上的繁荣景象。生逢其时的中国香河家具城，从1998年至今，经过9年的跨越发展，总经营面积已经超过120万平方米，年交易额超过80亿元，迅速成长为全国第二、北方最大的家具集散地，不仅当选为中国家具协会的副理事长单位，还先后荣膺“河北省工业消费品类十强市场”“河北省十大最具影响力市场”、全国家居业“十佳流通商业品牌”等称号，并在去年首届（博鳌）中国居家论坛上被评为“2005年度十大著名家具城”。

　　但在中国的家具产业和家具城市场飞速发展的同时，也面临着挑战和拼争，可以说是喜忧参半。表现在两个方面：一是2005年以来，国家加大了宏观调控力度。特别是针对各地居高不下的房价，连出重拳。两年来，调控初见成效。全国各大中城市房价趋于平稳，部分城市房价开始回落。这些，都将直接影响到家具产业以及家具城未来的发展。我预测，在今后一段时间内，房地产业将进入一个相对平稳的发展期，在这个时期内，家具产业和家具城发展也将进入一个新的整合期，并开始新一轮“洗牌”，一批实力较弱、竞争力不强的家具生产企业和家具城将最终被淘汰出局；二是未来家具产业及家具城的发展在用地问题上，国家封紧了口子。2006年12月，国土资源部、国家发改委联合印发2006年本《禁止用地项目目录》和《限制用地项目目录》，其中的《限制用地项目目录》与1999年的目录相比，一个最大的变化就是：包括家具城、建材城、仿古城在内的6类项目不仅被列入限制用地范围，而且禁止占用耕地，同时不得通过先行办理城市 分批次农用地专用等形式变相占用耕地。也就是说，未来相当一段时间内，家具城、建材城等项目将难以得到国家用地方面的支持、必将成为影响新一轮“洗牌”的重要因素。

　　在国家宏观调控力度越来越大的大背景下，家具城这种营销业态如何在日益激烈的市场竞争中实现更快更好发展？我们认为，全面提升核心竞争力，将决定着家具城的未来走势。

　　全面提升家具城核心竞争力的第一个重要因素，就是知名品牌效应。

　　每个产品都有自己的牌子，消费者心目中的知名品牌是产品打开市场的“通行证”。同样如此，一个家具城也应该打造自己的知名品牌。一个家具城在消费者心目中的知名品牌是什么？除家具产品自身外，还应有质量上的保证和一流的售后服务。

　　作为中国北方最大的家具集散地，香河家具城以其发展速度快、整体规模大、品种品牌多、产品规格全、质量信誉好、市场覆盖面广、管理有特色、吞吐量大、在广大消费者心目中，已经具有了一定的知名度，具备了品牌经营的基础，日益成为众多国内知名品牌开拓京津市场，乃至进军“三北”市场最重要的“桥头堡”。

　　过去，香河家具城在广大消费者心目中的形象是“买家具到香河，同等质量，批发价格”。可以这样讲，香河家具城走的是经销中低档产品的路线，经销的产品更多的是靠价格取胜。那么，在未来的发展中，质量、品牌和服务的竞争将走向“前台”，香河家具城的品牌内涵要有全新的拓展。香河家具城不应仅仅是物美价廉的代称，更应该是优质家具产品的“代名词”，是一流服务的代称。

　　家具产品作为耐用消费品，在消费者心目中既有共性的要求，也有个性的要求。但无论是办公家具还是家居用品，消费者对其质量的要求都是第一位的。香河家具城目前已经入驻的品牌有3600多个，经营的家具商品种类有上万种，其中不乏全国知名的家具产品。要把香河家具城打造成优质家具的“代名词“，我们首先在严把入厅家具质量关的基础上再下硬功夫，确保消费者在这里购买到的每一款家具，无论其品牌是否全国闻名，都一定是品质优良的产品。

　　多年来，香河家具城坚持从源头上狠抓入厅产品的质量管理。2004年9月，我们筹资100万元，购置检测仪器80多台（件），建起了河北省第一个设备最先进、检测项目最齐全、承检能力最强的家具质量监督检验站，对入城家具实行全方位检测。如甲醛是否超标，弹簧粗细是否合格，以及家具是否达到耐磨、耐压要求等。一旦对家具商品产生疑问，就直接深入到厂家、生产车间进行检测，在确保家具质量合格后，才允许入厅经营。质量监督检验站还对入厅家具不定期抽检，甚至采取破坏性检验方法，对不合格产品、没有品牌的产品，坚决清除出厅。目前，我们的质量监督检验站正在添置设备、扩大规模，向国家级家具质量监督检验站迈进，以适应香河家具城的蓬勃发展。

　　同时 ，我们还全面推行了家具质量保证制度，建立质量保证金。入城经营的商户，按50元/平方米交纳质量保证金。消费者购买的家具一旦出现质量问题，在敦促解决无果的情况下，实行先行赔付。对消费者投诉比较集中的商户，对其产品质量进行重点检查，发现问题后限期整改。对于检查连续不合格、又不采取有效措施改进的厂商，一律清除出厅，任何展厅都不准重新接纳经营。

　　家具作为耐用消费品，其使用期限一般从几年至几十年不等。一流的售后服务是消费者购买家具，特别是购买贵重家具首先要考虑的问题。在售后服务方面，香河家具城多年来一直秉承“顾客 是上帝”的理念，不断创新服务举措。我们先后推出了免费送货、在京、津、唐开通免费班车、设立京津办事处接待消费者、建立网站为消费者提供信息等举措，并在全国家具城中率先建起回访中心，首创了“电话回访”制度。消费者购买家具后，家具城回访中心围绕家具城质量、运输、装卸、组装情况进行电话回访，“追着顾客给自己挑毛病”，并对消费者反馈的问题逐一解决，确保消费者满意。自回访中心成立以来，每天接打回访电话上千个；回访中心还对消费者反映的问题分门别类，分类解决，回访满意率达到了95%以上。

　　全面提升家具城核心竞争力的第二个重要因素，就是经营管理模式领先。

　　应该说，香河家具城的区位优势得天独厚，它地处中国北方最大的两座特大城市之间，200公里半径内总人口超过1个亿，而它又不在两大城市之内。京津两大城市市区中心地段土地寸土寸金，就连现代制造业都难以立足，家具城、建材城这类占地范围大、附加值低、产生利税少的项目，必然将受到强力挤压。随着交通的日益发达，跑几十公里甚至上百公里买一套称心如意家具将平平常常，因此家具城、建材城之类项目转移到城市周边地区已成为必然，并且这种变化越来越明显。香河家具城的开发建设正迎合了这一家具建材业的发展潮流。

　　香河家具城成立之初，就得到了当地政府的大力扶持，连续8年被列为香河县“一号工程”。同时，县里还成立了专门的管理委员会，对22座家具城、39个家具展厅实行“五统一”的经营管理模式，即统一管理、统一收费、统一对外宣传、统一售后回访、对外树立统一形象。应该说，香河家具城的这种经营管理模式，在全国的家具城、建材城中都是比较领先的。第一，这种模式有效避免了来自外部的干扰，整合了各类资源，家具城职能部门对所有商户实行工商、税务登记、商标注册、物业装修、金融保险、信息提供、产品开发、质检认证、品牌宣传、商务配套、质量投诉、物流仓储、消防安全等一条龙服务，做到了“一切围着商户转”，为广大经营者创造了一个宽松、优越的经营环境，不仅各种费用低廉，而且服务及时、高效。第二，这种模式有效杜绝了家具城内部的非正常竞争。作为一个经营面积超百万平方米的家具展销“航母”，如果没有“五统一”的经营管理，家具城与家具城之间、展厅与展厅之间的互相拆台、竞相压价等无序竞争将异常激烈，“内耗”“窝里斗“的结果将两败俱伤，这样，不仅广大经营者的利益难以得到保证，而且对家具城的长远发展也有百害而无一利。在座各位都是业内精英，对家具城、建材城这种经营业态的优势、劣势都非常清楚。黑导购、强行运输、强买强卖等现象，在很多家具城都屡禁不绝，原因是什么？因为家具城所有商户都是普通经营者，对这些损害家具城形象的行为缺乏有效的打击手段。而香河家具城内，有独立的公安、工商、交警、税务等职能部门，可以对这些影响家具城形象的行为予以严厉打击，更好地保障广大消费者的权益，维护家具城的对外形象。

　　“十一五”期间，香河家具城确定了新的发展目标。要通过5年时间的努力，打造成为中国家具名城、北方家具之都、环渤海地区的家具集散地、东北亚地区家具物流、生产采购中心。要实现这样一个比较宏伟的目标，香河家具城必然要实现转变，特别是在经营管理模式上要继续保持领先才能达到这个目标。我们将巩固和利用经营管理“五统一”的优势，进一步整合资源，打造香河家具城的知名品牌，力争这个目标早日实现。

《中国装饰企业汇管超级通制》是IDSS装饰企业管理组数位精英企业家，从事装饰行业10余年来成功经营装饰企业的宝贵经验结晶，是目前唯一的最系统、最全面、最完善、最有效的指导装饰公司管理经营、各运做环节及公司各部门制度、规范、人员管理、专业培训等装饰公司运做所需的全部权威资料。我们以十余年成功经营装饰企业的事实实力与几十家装饰企业全盘应用本资料运做管理后取得的巨大成功证明，本资料将是装饰公司成功运做当值无愧的制胜法宝更是装饰企业永续成功的金科玉律，亦是装饰企业成功的終極之路！本资料就像是教导装饰企业成功的指南針，在任何一種市场氣候下都能指引正確的方向，表現傑出，長保成功，她必将带给装企发展新动力，及企业成功不可抵挡的制胜势力． 更多>>>>>>