[阅读提示]“耍大牌”固然很威风，很得意，可是他们没有意识到，在维护自己“面子”的同时，丢失的是他们最重要的东西--形象。

    柯达、汇源分别是跨国和本土大型企业，其经营多年的品牌也逐渐得到了消费者的认可，可是最近不知他们是怎么了？在消费者和媒体面前怎么表现的如此幼稚和自我呢？承认自身问题难道就有损企业形象吗？

    提到“耍大牌”，人们都是在批判那些所谓“明星”们，在捧红他们的FANS面前动不动就表现出来的那种“傲慢与无礼”。

    可是眼下一些大型企业也在接连不断地表现出一些“明星”的不良习气，即在他们忠实的消费者面前耍“大牌”--不拿你当回事。

    柯达怎么了？

    眼下，为什么都在用“傲慢”和“愚蠢”来形容柯达？是有人在和柯达过不去，还是柯达在歧视中国市场？

    想到柯达相关人士接受央视采访时的样子，就好像有一个很滑稽的人在那里叉着腰喊，“我产品质量没有问题，爱咋咋地，要想修，拿银子来！对台湾消费者，我们并没有免费换机，一年半我们没有向他们追缴货款，不代表我们放弃追缴的权利！”

    柯达企业在中国消费者心目中一直是跨国公司，大品牌，似乎很值得信赖。可是在这次LS443相机事件中，却由于他们的“态度”激怒了善良的中国消费者，此事件引起了中国消费者普遍关注和媒体的深刻报道，一些著名专家学者、媒体记者都在用“傲慢”和“愚蠢”来形容柯达，那柯达到底怎么了？

    其一：认为自己是惟一正确的。

    柯达开创了公开指责中消协的先河。有人说，柯达已经不仅仅是不拿中国消费者当回事，就连中国最权威的维权的机构都不放到眼里了。在此次柯达事件中，柯达俨然把自己扮演成了唯一正确的角色，它对某机构的指责是因为并非新机送检，但LS443相机2003年就已退市，无法找到新机器，市面上也没有报道有人买了去不使用而仅仅是珍藏，而最有可能提供新机的柯达却不提供新机器，这说明什么？

    其二、见利忘义的态度令人恼火。

    几百名消费者就同一款相机进行投诉，为近年来国内罕见。而柯达公司给的解释是有可能使用不当造成，比如从山上掉下来等等。那请问台湾和大陆千于台同款相机都从山上掉下来了吗？而且此款相机在其他国家市场上同样出现大量同类问题，这些都是巧合和使用不当吗？

    消费者不能接受的是，柯达公司认为“只有对人身和财产有重大损失的产品才实行召回制”，相机根本不对人身造成伤害，自然也不需要召回，而全额退款更是没有理由。也意味着，柯达认为3000多元的BUG相机对消费者的财产是没有什么“重大损失”的。

    对此，中消协投诉部主任邱建国做除了如下评论：“其实，我们的消费者非常善良，他们大多数提出的都是维护自己权益的最基本的要求。针对这样一款有质量问题的相机，很多消费者提出的主张只是免费更换一款不低于原性能的相机或者过了保修期的相机给予免费维修。而柯达公司完全不想承担责任，完全不顾事实。在处理此事件时态度之强硬、对消费者毫不退让，更为国内消费领域所少见。”

    邱建国表示，企业在生产经营中产生问题很常见，关键是采取怎样的态度。绝不能见利忘义。如果一个企业不以诚信作保证，不重视消费者权益，而是想方设法钻法律漏洞，消费者最终会选择用脚而不是钱来给企业投票，企业最终会因小失大。